PembersihanTanpa RibetHemat WaktuHidup Jadi Mudah

You can book an OKHOME service directly through the OKHOME app by following these steps:

How to Book

1. Select the service you want to book.
2. Choose your preferred service date, time, and duration.
3. Enter the service address and location details.
4. Select the number of staff and any available preferences (if applicable).
5. Choose your preferred payment method.
6. Review your booking details and tap Book Now to confirm your booking.

Download the OKHOME App

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=id.co.okhome.okhomeapp 

iOS: https://mkos.app/okhomeapp 

Notes

• Service schedules and staff availability may vary depending on your location.
• Some services may require assistance from OKHOME Customer Service to complete the booking process.
• Please ensure that your service address and location details are accurate so the OKHOME staff can easily find your location.

You can request to reschedule your booking through the OKHOME app or by contacting OKHOME Customer Service.

Reschedule through the OKHOME App

1. Open the OKHOME app.
2. Go to My Orders.
3. Select the booking you want to reschedule.
4. Tap the three-dot menu in the top-right corner.
5. Select Reschedule and choose your preferred new service date and time.
6. Select or enter the reason for your reschedule request.
7. Tap Submit Reschedule.

Reschedule through Customer Service

We recommend contacting OKHOME Customer Service if the Reschedule option is unavailable or your scheduled service date is approaching.

1. Contact Customer Service via WhatsApp or the in-app chat.
2. Provide your Booking ID and request a reschedule.
3. Our team will check staff availability and available service slots.
4. If available, your booking will be updated with the new schedule.

Once your reschedule request has been successfully processed, your updated service schedule will automatically appear in the OKHOME app.

Notes

• Reschedule requests are subject to staff availability and available service slots.
• The closer your request is to the scheduled service date, the more limited the available reschedule options may be.
• Please ensure your registered phone number is active and reachable throughout the reschedule process.

If you experience any issues while placing a booking through the OKHOME app, please contact OKHOME Customer Service for assistance.

To help us investigate the issue more quickly, please provide the following information:

• A screenshot or screen recording of the issue.
• The type of service you are trying to book.
• Your preferred service date and time.
• The service location.
• A brief description of the issue you encountered.

Our Customer Service team will review the issue and assist you in completing your booking as soon as possible.

Notes

• Make sure you are using the latest version of the OKHOME app.
• Ensure you have a stable internet connection before placing your booking.
• Providing complete information will help us resolve the issue more efficiently.

You can contact OKHOME Customer Service through the following channels:

In-App Chat

1. Open the OKHOME app.
2. Tap More.
3. Go to Customer Center.
4. Select Message to OKHOME to start a chat with our Customer Service team.

WhatsApp

You can also contact us via WhatsApp:

+62 852-8026-1206

What can Customer Service help with?

Our Customer Service team is available to assist you with:

• Service bookings
• Payments
• Rescheduling appointments
• Booking cancellations
• Service issues or complaints

Notes

• Please have your Booking ID ready to help us process your request more quickly.
• You may contact us through either the in-app chat or WhatsApp, whichever is more convenient for you.

If your refund request has been approved, OKHOME will process your refund after completing the required verification.

Refund Process

1. Contact OKHOME Customer Service to submit a refund request.
2. Our Customer Service team will ask you to provide the required information, including your bank account details.
3. Your refund request will be reviewed and verified.
4. Once the verification is complete, the refund will be processed.

Refund Processing Time

The refund process may take up to 5 business days, depending on the verification process and the completeness of the information provided.

How to check your refund status

To check the status of your refund:

• Contact OKHOME Customer Service via the in-app chat or WhatsApp.
• Provide your Booking ID to help us locate your refund request.
• Our team will inform you of the current status of your refund.

Notes

• Refunds can only be processed after all required information has been submitted and verified.
• Processing times may vary depending on the refund method and verification results.
• Please ensure that the bank account information you provide is accurate to avoid delays in the refund process.

You can cancel your booking directly through the OKHOME app or by contacting OKHOME Customer Service.

How to cancel your booking

Through the OKHOME App

1. Open the OKHOME app.
2. Go to My Orders.
3. Select the booking you want to cancel.
4. Tap Cancel Booking.
5. Choose the reason for cancellation and confirm your request.

Through Customer Service

If you are unable to cancel your booking through the app, please contact OKHOME Customer Service for assistance.

Are there any cancellation fees?

Cancellation fees may apply depending on when the cancellation is made and the type of service booked.

Any applicable cancellation fee will be communicated in accordance with OKHOME's cancellation policy.

Notes

• We recommend canceling your booking as early as possible to avoid potential cancellation fees.
• If your booking has already been assigned or the OKHOME staff is on the way to the service location, additional charges may apply based on the applicable policy.
• If you have any questions regarding cancellation fees, please contact OKHOME Customer Service for further assistance.

If your payment has not yet been verified, it may be due to one of the following reasons:

• The payment is still being processed by the payment provider.
• The payment was unsuccessful or has not been completed.
• There is a delay in the payment verification process.
• The payment amount does not match your booking total.

What should I do?

If your payment has not been verified after a reasonable amount of time, please contact OKHOME Customer Service and provide the following information:

• Booking ID
• Proof of payment (screenshot or receipt)
• Payment method used
• Date and time of payment

Our team will review your payment and assist you as quickly as possible.

Notes

• Payment verification times may vary depending on the payment method used.
• Please do not make a duplicate payment while your payment is still being verified.
• You will receive a confirmation once your payment has been successfully verified.

To help ensure your service runs smoothly, we recommend preparing the following before the OKHOME staff arrives.

Before the Service

• Ensure someone is available at the service location to welcome the staff.
• Provide clear access to the service area.
• Secure or store any valuable and fragile items before the service begins.
• Inform the staff of any specific cleaning requests or areas that require special attention.
• Make sure electricity and water are available during the service.
• Keep children and pets in a safe area while the service is being performed.

Notes

• Preparation requirements may vary depending on the type of service you have booked.
• If the staff is unable to access the service location or required utilities are unavailable, the service may be delayed or rescheduled.
• Following these recommendations will help the staff complete the service more efficiently and effectively.

If you cannot be reached when the OKHOME staff arrives at the service location, the staff will attempt to contact you using the phone number provided in your booking.

If you still cannot be reached, our Customer Service team may also try to contact you to help coordinate the service.

Notes

• Please ensure your phone is active and can receive calls on the day of your scheduled service.
• If the staff is unable to contact you after several attempts, the service may be delayed, rescheduled, or canceled in accordance with OKHOME's policies.
• If you realize you have missed the staff's call, please contact OKHOME Customer Service as soon as possible to arrange the next steps.

If the OKHOME staff is running late, we will monitor the situation and help coordinate the arrival.

Our Customer Service team may contact you if there is a delay or if additional information is required.

Notes

• Staff arrival times may be affected by traffic, weather conditions, or the duration of a previous service.
• If the delay is significant, OKHOME will assist in coordinating a new service schedule and provide alternative solutions whenever possible.
• If you would like an update on your staff's arrival status, please contact OKHOME Customer Service.

Our Commitment

We strive to deliver every service on time and will do our best to minimize any inconvenience caused by unexpected delays.

OKHOME service coverage varies depending on the type of service you choose.

Available in Greater Jakarta (Jabodetabek), Bandung, Surabaya, and Bali

The following services are available in these areas:

• Deep Cleaning (By Hour, After Renovation, Whole House, and Big House Cleaning)
• Deep Cleaning Subscription
• Ticket Cleaning

Available in Greater Jakarta (Jabodetabek)

The following services are available:

• Hourly Housekeeper (ART)
• Housekeeper (ART) Subscription
• AC Maintenance

Available in DKI Jakarta, South Tangerang, Tangerang City, Tangerang Regency, Bekasi, Bandung, Bandung Regency, and Cimahi

The following service is available:

• OK-Hydro

Notes

• Service availability may vary depending on your location.
• Available services will be displayed automatically after you enter your service address in the OKHOME app.
• If a service is not available in your area, it will not appear as a booking option.

The available payment methods may vary depending on the service you choose.

Deep Cleaning

(By Hour, Whole House, and After Renovation)

You can pay using:

• Bank Virtual Account (VA)
• E-wallets (OVO, ShopeePay, DANA, and GoPay)
• Credit Card

Deep Cleaning Subscription

(Bronze–Platinum)

Available payment method:

• Credit Card

Hourly Housekeeper (ART)

You can pay using:

• Credit Card
• ShopeePay
• DANA

Ticket Cleaning

You can pay using:

• Bank Virtual Account (VA)
• E-wallets
• Credit Card

Big House Cleaning

Available payment methods:

• Bank Transfer
• Other payment methods may be arranged by contacting OKHOME Customer Service.

AC Maintenance & OKHydro

You can pay using:

• Bank Virtual Account (VA)
• E-wallets
• Credit Card

Notes

• Available payment methods may vary depending on the selected service and service area.
• The payment methods available for your booking will be displayed during the checkout process.

OKHOME services are available every day, including weekends. Operating hours may vary depending on the type of service you choose.

Cleaning Services

AC Maintenance

Available service sessions:

• Session 1: 8:00 AM – 11:00 AM
• Session 2: 11:00 AM – 2:00 PM
• Session 3: 2:00 PM – 5:00 PM
• Session 4: 5:00 PM – 8:00 PM

OK-Hydro

Available service sessions:

• Session 1: 9:00 AM
• Session 2: 12:00 PM
• Session 3: 3:00 PM

Notes

• Requests for a female service partner are available only for services scheduled to start no later than 6:00 PM.
• Service availability and appointment slots may vary depending on your location.
• Partner availability may be more limited on weekends and public holidays.
• We recommend booking in advance to secure your preferred service schedule.

The scope of work may vary depending on the cleaning service you choose. Below is a general overview of what's included and excluded in OKHOME Cleaning Services.

Included in OKHOME Cleaning Services

The following tasks are generally included:

• Cleaning indoor areas such as the living room, bedrooms, kitchen, and balcony.
• Cleaning ceilings with a maximum height of 4 meters.
• Cleaning glass surfaces and mirrors (Deep Cleaning service only).
• Cleaning bathrooms, including toilets, sinks, showers, faucets, floors, and walls.
• General household chores, such as:
  • Sweeping and mopping floors.
  • Washing dishes.
  • Tidying up the house.
  • Ironing clothes.
  • Washing clothes using a washing machine (depending on the selected service).

Not Included in OKHOME Cleaning Services

The following tasks are not covered:

• Cleaning garages, carports, or outdoor areas.
• Moving or lifting heavy furniture.
• Cleaning pet waste or animal cages.
• Cleaning medical or hazardous waste.
• Lawn mowing or gardening.
• Floor polishing.
• Fogging or disinfection services.
• Hand washing clothes.
• Removing heavy stains, mold, thick limescale, or permanent damage that requires specialized treatment.

Notes

• The scope of work may vary depending on the selected service.
• Cleaning results may vary based on the initial condition of the area being cleaned.
• The removal of stubborn stains, mold, heavy limescale, or permanent damage cannot be guaranteed.

You can check OKHOME service prices directly in the OKHOME app.

Simply select the service you want, then enter the required details such as your service location, duration, number of staff, and any additional services. The app will then display the estimated cost.

Notes

• Service prices may vary depending on the type of service, service area, duration, number of staff, and any additional services selected.
• Your total payment may include additional charges such as taxes, administrative fees, platform fees, or handling fees.
• A detailed cost breakdown will be shown before you complete your payment.
• Prices and applicable fees are subject to change in accordance with OKHOME's policies.

Anda dapat melakukan pemesanan layanan melalui aplikasi OKHOME dengan langkah berikut:

1. Pilih layanan yang diinginkan.
2. Tentukan tanggal, waktu, dan durasi layanan.
3. Masukkan alamat dan detail lokasi.
4. Pilih jumlah atau preferensi mitra (jika tersedia).
5. Pilih metode pembayaran dan konfirmasi pesanan.

Unduh aplikasi OKHOME

Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=id.co.okhome.okhomeapp

IOS : https://mkos.app/okhomeapp 

Catatan:

• Ketersediaan jadwal dan mitra dapat berbeda tergantung lokasi.
• Beberapa layanan tertentu mungkin memerlukan bantuan Customer Service untuk proses pemesanan.
• Pastikan alamat dan detail lokasi telah diisi dengan benar agar mitra dapat menemukan lokasi dengan mudah.

Anda dapat mengajukan reschedule melalui aplikasi OKHOME atau melalui Customer Service.

Melalui aplikasi OKHOME

1. Buka aplikasi OKHOME.
2. Masuk ke menu My Order.
3. Pilih pesanan yang ingin diubah.
4. Klik ikon titik tiga di pojok kanan atas.
5. Pilih Reschedule dan tentukan jadwal baru.
6. Pilih atau isi alasan reschedule.
7. Klik Submit Reschedule.

Melalui Customer Service
Disarankan jika fitur reschedule tidak tersedia atau jadwal sudah mendekati hari layanan.

1. Hubungi Customer Service OKHOME melalui WhatsApp atau fitur chat di aplikasi.
2. Sampaikan nomor pesanan dan permintaan reschedule.
3. Tim akan memeriksa ketersediaan mitra dan jadwal.
4. Jika tersedia, jadwal akan diperbarui sesuai permintaan.

Setelah reschedule berhasil diproses, jadwal terbaru akan otomatis muncul di aplikasi.

Catatan:

• Reschedule hanya dapat dilakukan sesuai ketersediaan mitra dan slot layanan.
• Semakin dekat dengan jadwal layanan, pilihan jadwal pengganti mungkin menjadi lebih terbatas.
• Pastikan nomor telepon yang terdaftar dapat dihubungi selama proses reschedule.

Jika Anda mengalami kendala saat melakukan pemesanan di aplikasi OKHOME, silakan hubungi Customer Service untuk mendapatkan bantuan.

Mohon siapkan informasi berikut:

• Screenshot atau screen recording kendala yang muncul
• Jenis layanan yang ingin dipesan
• Jadwal layanan yang dipilih
• Lokasi layanan

Tim Customer Service akan melakukan pengecekan dan membantu menyelesaikan kendala pemesanan yang dialami.

Catatan:

• Pastikan aplikasi OKHOME telah diperbarui ke versi terbaru.
• Pastikan koneksi internet dalam kondisi stabil saat melakukan pemesanan.
• Sertakan informasi yang lengkap agar proses pengecekan dapat dilakukan lebih cepat.

Pelanggan dapat menghubungi Customer Service OKHOME melalui:

Chat di aplikasi OKHOME

1. Buka aplikasi OKHOME.
2. Pilih menu More.
3. Masuk ke Customer Center.
4. Pilih Message to OKHOME untuk memulai chat.

WhatsApp Customer Service

• +62 852-8026-1206

Customer Service OKHOME siap membantu terkait:

• Pemesanan layanan
• Pembayaran
• Reschedule atau perubahan jadwal
• Pembatalan pesanan
• Kendala atau keluhan layanan

Catatan:

• Siapkan nomor ID pesanan untuk mempercepat proses pengecekan.
• Gunakan chat di aplikasi atau WhatsApp sesuai kebutuhan dan kemudahan Anda.

Proses refund di OKHOME memerlukan proses verifikasi sebelum dana dikembalikan kepada pelanggan.

Proses refund:

1. Pelanggan mengajukan permintaan refund kepada Customer Service.
2. Customer Service akan meminta data dan informasi rekening yang diperlukan.
3. Tim melakukan verifikasi dan memproses pengembalian dana.

Estimasi waktu:

• Proses refund membutuhkan waktu maksimal 5 hari kerja, tergantung hasil verifikasi dan kelengkapan data.

Cara mengecek status refund:

• Hubungi Customer Service OKHOME melalui chat aplikasi atau WhatsApp.
• Tim akan membantu memberikan informasi mengenai status pengajuan refund.

Catatan:

• Refund hanya dapat diproses jika data pelanggan telah lengkap dan valid.
• Waktu proses dapat berbeda tergantung metode pengembalian dana dan hasil verifikasi.
• Pastikan informasi rekening yang diberikan sudah benar untuk menghindari keterlambatan proses.

Pembatalan pesanan dapat diajukan melalui Customer Service OKHOME dengan menyampaikan nomor pesanan.

Tim Customer Service akan membantu melakukan pengecekan dan memproses permintaan pembatalan sesuai ketentuan yang berlaku.

Jika pembatalan dilakukan di luar ketentuan yang berlaku:

• Pelanggan dapat dikenakan biaya pembatalan.
• Pengembalian dana dapat diberikan dalam bentuk voucher sesuai kebijakan layanan.

Catatan:

• Ketentuan pembatalan dapat berbeda tergantung jenis layanan dan waktu pengajuan.
• Nominal biaya pembatalan dan kebijakan refund akan diinformasikan saat proses pengajuan.
• Disarankan mengajukan pembatalan sesegera mungkin untuk menghindari biaya tambahan.

Jika pembayaran Anda belum tervalidasi, kemungkinan sistem masih dalam proses pengecekan atau diperlukan verifikasi tambahan.

Untuk membantu proses pengecekan, silakan siapkan:

• Nomor pesanan
• Bukti pembayaran

Silakan hubungi Customer Service OKHOME dan kirimkan informasi tersebut. Tim kami akan membantu melakukan pengecekan dan validasi pembayaran sesuai metode pembayaran yang digunakan.

Catatan:

• Proses validasi pembayaran dapat memerlukan waktu tergantung metode pembayaran yang digunakan.
• Pastikan nominal pembayaran dan nomor pesanan telah sesuai.
• Simpan bukti pembayaran hingga pesanan berhasil terverifikasi.

Beberapa persiapan diperlukan agar layanan dapat berjalan dengan lancar dan optimal.

Persiapan umum

• Kantung sampah wajib disiapkan oleh pelanggan untuk semua jenis layanan.

ART dan Langganan ART

• Pelanggan wajib menyiapkan alat kebersihan dan cairan pembersih.

Big House Cleaning

• Siapkan ember dan tangga/steger dalam jumlah yang memadai.
• Untuk noda tertentu seperti cat, silakan konsultasikan terlebih dahulu dengan Customer Service.

OK-Hydro

• Pastikan daya listrik minimal 1.300 watt.

Catatan:

• Penggunaan cairan pembersih milik pelanggan harus disertai arahan yang jelas.
• OKHOME tidak bertanggung jawab atas kerusakan akibat penggunaan cairan pembersih yang tidak sesuai.
• Pastikan area yang akan dibersihkan dapat diakses oleh mitra saat layanan dimulai.

Jika pelanggan tidak dapat dihubungi saat mitra tiba di lokasi, mitra akan menunggu sesuai jenis hunian berikut:

• Apartemen: maksimal 2 jam
• Rumah: maksimal 1 jam

Jika pelanggan merespons saat mitra masih menunggu:

• Layanan dapat tetap dilanjutkan dengan biaya uang tunggu sebesar Rp50.000 per jam.
• Uang tunggu tidak mengurangi durasi layanan yang telah dipesan.
• Jika pelanggan tidak menyetujui biaya uang tunggu, durasi layanan tetap dihitung sesuai jadwal awal.

Jika pelanggan merespons setelah mitra meninggalkan lokasi:

• Pelanggan akan dikenakan biaya uang tunggu.
• Penjadwalan ulang layanan akan dikenakan biaya reschedule sesuai ketentuan yang berlaku.

Catatan:

• Pastikan nomor telepon aktif dan dapat dihubungi saat jadwal layanan berlangsung.
• Pastikan akses masuk ke lokasi telah dipersiapkan sebelum mitra tiba.

Layanan akan tetap berjalan sesuai durasi yang telah dipesan. Jika mitra datang terlambat, waktu selesai layanan akan menyesuaikan dengan waktu kedatangan mitra.

Contoh:

• Jadwal layanan: 14.00
• Mitra terlambat: 15 menit
• Durasi layanan: 2 jam

Maka layanan akan selesai pada pukul 16.15.

Waktu istirahat mitra selama proses layanan juga tidak mengurangi durasi layanan yang telah dipesan.

Catatan:

• Durasi layanan dihitung sejak mitra mulai bekerja.
• Pelanggan tetap mendapatkan durasi layanan sesuai pesanan.

Cakupan area layanan OKHOME dapat berbeda tergantung jenis layanan yang dipilih.

Jabodetabek, Bandung, Surabaya, dan Bali

• Deep Cleaning (By Hour, After Renovation, Whole House, dan Big House Cleaning)
• Langganan Deep Cleaning
• Ticket Cleaning

Jabodetabek

• ART Per Jam
• Langganan ART
• AC Maintenance

DKI Jakarta, Tangerang Selatan, Kota Tangerang, Kabupaten Tangerang, Bekasi, Bandung, Kabupaten Bandung, dan Cimahi

• OK-Hydro

Catatan:

• Ketersediaan layanan dapat berbeda di setiap wilayah.
• Area layanan akan menyesuaikan secara otomatis setelah pelanggan memasukkan alamat di aplikasi.
• Jika layanan tidak tersedia di lokasi Anda, opsi pemesanan tidak akan ditampilkan.

Metode pembayaran di OKHOME dapat berbeda sesuai jenis layanan yang dipilih.

Deep Cleaning (By Hour, Whole House, After Renovation)

• Virtual Account (VA) Bank
• E-Wallet (OVO, ShopeePay, DANA, GoPay)
• Kartu Kredit

Langganan Deep Cleaning (Bronze–Platinum)

• Kartu Kredit

ART

• Kartu Kredit
• ShopeePay
• DANA

Ticket Cleaning

• Virtual Account (VA) Bank
• E-Wallet
• Kartu Kredit

Big House Cleaning

• Transfer Bank
• Metode pembayaran lain dapat dikonsultasikan kepada Customer Service

AC Maintenance dan OK-Hydro

• Virtual Account (VA) Bank
• E-Wallet
• Kartu Kredit

Catatan:

• Ketersediaan metode pembayaran dapat berbeda sesuai layanan dan area pemesanan.
• Metode pembayaran yang tersedia akan ditampilkan saat proses pemesanan.

Layanan OKHOME tersedia setiap hari, termasuk Sabtu dan Minggu. Jam operasional dapat berbeda tergantung jenis layanan yang dipilih.

Cleaning Service

• Deep Cleaning (By Hour, Whole House, After Renovation): 08.00–20.30
• ART (Per Jam): 08.00–20.30
• Langganan Cleaning Regular: 08.00–20.30
• Langganan ART: 09.00–20.30
• Ticket Cleaning: 09.00–19.00

AC Maintenance

• Sesi 1: 08.00–11.00
• Sesi 2: 11.00–14.00
• Sesi 3: 14.00–17.00
• Sesi 4: 17.00–20.00

OK-Hydro

• Sesi 1: 09.00
• Sesi 2: 12.00
• Sesi 3: 15.00

Catatan:

• Permintaan mitra wanita hanya tersedia untuk jadwal layanan yang dimulai maksimal pukul 18.00.
• Ketersediaan jadwal dan mitra dapat berbeda di setiap area.
• Pada akhir pekan dan hari libur, ketersediaan mitra mungkin lebih terbatas.
• Untuk mendapatkan pilihan jadwal yang lebih fleksibel, disarankan melakukan pemesanan lebih awal.

Yang termasuk dalam layanan cleaning OKHOME:

• Pembersihan area dalam rumah seperti ruang tamu, kamar tidur, dapur, kamar mandi, dan balkon.
• Pembersihan plafon dengan ketinggian maksimal 4 meter.
• Pembersihan kaca dan cermin (khusus layanan Deep Cleaning).
• Pembersihan kamar mandi, termasuk toilet, wastafel, shower, kran, lantai, dan dinding.
• Pekerjaan rumah tangga seperti menyapu, mengepel, mencuci piring, merapikan rumah, menyetrika, dan mencuci pakaian menggunakan mesin cuci (sesuai jenis layanan).

Yang tidak termasuk dalam layanan cleaning OKHOME:

• Pembersihan garasi, carport, dan area luar rumah.
• Memindahkan atau menggeser furnitur berat.
• Pembersihan kotoran atau kandang hewan.
• Pembersihan limbah medis.
• Pemotongan rumput.
• Poles lantai.
• Fogging atau disinfeksi.
• Mencuci pakaian dengan tangan.
• Menghilangkan noda berat, jamur, kerak tebal, atau kerusakan permanen yang memerlukan treatment khusus.

Catatan:

• Cakupan pekerjaan dapat berbeda tergantung jenis layanan yang dipilih.
• Hasil pembersihan dapat menyesuaikan kondisi awal area yang dibersihkan.
• Noda membandel, jamur, kerak tebal, atau kerusakan permanen tidak dapat dijamin hilang 100%.

Anda dapat melihat harga layanan OKHOME secara langsung melalui aplikasi OKHOME.

Pilih layanan yang diinginkan, lalu masukkan detail kebutuhan Anda, seperti lokasi, durasi, jumlah mitra, atau layanan tambahan untuk melihat estimasi biaya.

Perlu diketahui:

• Harga dapat berbeda tergantung jenis layanan, area layanan, durasi, jumlah mitra, dan layanan tambahan yang dipilih.
• Total pembayaran dapat mencakup biaya tambahan, seperti pajak, biaya administrasi, Platform Fee, atau Handling Fee.
• Seluruh rincian biaya akan ditampilkan sebelum Anda menyelesaikan pembayaran.
• Harga dan biaya dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan OKHOME.

OKHOME menyediakan berbagai layanan cleaning yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda.

• ART (per jam)
  Cocok untuk membantu pekerjaan rumah tangga sehari-hari, seperti menyapu, mengepel, mencuci piring, dan merapikan rumah.
• Deep Cleaning
  Cocok untuk membersihkan area tertentu di rumah secara lebih detail dan menyeluruh dengan peralatan dan cairan pembersih dari OKHOME.
• Whole House Cleaning
  Cocok untuk pembersihan menyeluruh seluruh area rumah, termasuk ruang tamu, kamar tidur, dapur, dan kamar mandi.
• After Renovation Cleaning
  Cocok untuk rumah yang baru selesai renovasi, baru akan ditempati, atau sudah lama tidak dihuni.
• Subscription Cleaning (Langganan)
  Cocok bagi Anda yang membutuhkan layanan cleaning secara rutin dengan jadwal tetap maupun fleksibel.

Jika Anda masih ragu memilih layanan yang sesuai, silakan hubungi Customer Service OKHOME untuk mendapatkan rekomendasi berdasarkan kebutuhan Anda.

Semua paket Deep Cleaning menggunakan 1 mitra per kunjungan dan tersedia di Jabodetabek, Bandung, Surabaya, dan Bali.

Bronze

• 1 kali kunjungan per minggu
• Durasi 3 jam per kunjungan
• Cocok untuk rumah hingga 2 kamar tidur

Silver

• 2 kali kunjungan per minggu
• Durasi 3 jam per kunjungan
• Cocok untuk rumah hingga 2 kamar tidur

Gold

• 3 kali kunjungan per minggu
• Durasi 3 jam per kunjungan
• Cocok untuk rumah dengan 2–3 kamar tidur

Platinum

• 3 kali kunjungan per minggu
• Durasi 3,5 jam per kunjungan
• Termasuk 4 kali layanan Deep Cleaning
• Ditangani oleh mitra dengan rating minimal 4,9

Catatan:

• Setiap paket dirancang untuk menyesuaikan kebutuhan dan frekuensi pembersihan yang berbeda.
• Pemilihan paket dapat disesuaikan dengan ukuran rumah dan kebutuhan kebersihan.

Anda dapat berlangganan layanan Deep Cleaning melalui aplikasi OKHOME dengan langkah berikut:

1. Buka aplikasi OKHOME dan pilih menu Subscription & Ticket.
2. Pilih tab Subscription.
3. Pilih paket yang diinginkan:
   • Bronze
   • Silver
   • Gold
   • Platinum
4. Klik Order Now.
5. Lengkapi data pemesanan, lalu klik Next.
6. Pilih metode pembayaran yang tersedia.
7. Periksa kembali detail pesanan, lalu klik Order Now.

Setelah pembayaran berhasil, layanan akan dijadwalkan sesuai jadwal mingguan yang telah dipilih.

Catatan:

• Jadwal layanan ditentukan saat proses pemesanan.
• Ketersediaan jadwal mengikuti area layanan dan ketersediaan mitra.
• Pastikan alamat dan detail pesanan telah sesuai sebelum melakukan pembayaran.

Anda dapat berlangganan layanan Ticket Cleaning melalui aplikasi OKHOME dengan langkah berikut:

1. Buka aplikasi OKHOME dan pilih menu Subscription & Ticket.
2. Pilih tab Ticket.
3. Klik Order Now.
4. Pilih jenis layanan yang diinginkan:
   • Hourly Cleaning
   • Whole House Cleaning
   • Specific Area Cleaning
5. Lengkapi detail pemesanan.
6. Pilih paket Buy More, Save More sesuai jumlah tiket yang dibutuhkan.
7. Pilih metode pembayaran yang tersedia.
8. Periksa kembali detail pesanan, lalu klik Order Now.

Setelah pembayaran berhasil, tiket akan aktif dan dapat digunakan untuk menjadwalkan layanan sesuai kebutuhan selama masa berlaku masih aktif.

Ticket Cleaning adalah layanan cleaning berlangganan dengan sistem tiket yang memberikan fleksibilitas dalam menentukan jadwal layanan. Tiket dapat digunakan sesuai kebutuhan tanpa perlu menentukan seluruh jadwal di awal.

Masa berlaku Ticket Cleaning adalah 12 bulan sejak tanggal pembelian.

Layanan yang tersedia:

• Hourly Cleaning (By Hour)
• Whole House Cleaning
• Specific Area Cleaning

Keuntungan Ticket Cleaning:

• Harga lebih hemat dibandingkan pemesanan satuan.
• Jadwal layanan lebih fleksibel.
• Tidak ada perpanjangan otomatis (auto-renewal).
• Tiket dapat digunakan untuk berbagai jenis layanan yang tersedia.

Ketentuan:

• Minimal pembelian 4 tiket dan maksimal 12 tiket.
• Jam layanan tersedia pukul 09.00–19.00.
• Tersedia di Jabodetabek, Bandung, Surabaya, dan Bali.

Big House Cleaning adalah layanan Deep Cleaning untuk rumah dengan luas di atas 200 m². Seluruh peralatan dan cairan pembersih disediakan oleh OKHOME.

Cara pemesanan:

1. Hubungi Customer Service OKHOME untuk konsultasi.
2. Tim OKHOME akan menjadwalkan survey ke lokasi.
3. Setelah survey, tim akan memberikan penawaran harga sesuai kondisi bangunan.
4. Pembayaran dilakukan melalui transfer bank.

Tarif:

• Rp80.000/staff/jam (tarif flat)
• Berlaku untuk area Jabodetabek, Bandung, Surabaya, dan Bali.

Catatan:

• Disarankan melakukan pemesanan pada hari Senin–Kamis untuk ketersediaan mitra yang lebih baik.
• Estimasi kebutuhan staf dan durasi akan ditentukan berdasarkan hasil survey.
• Harga yang diberikan menyesuaikan kondisi dan kebutuhan pembersihan di lokasi.

Ketiga layanan ini termasuk layanan Deep Cleaning, dengan peralatan dan cairan pembersih yang disediakan oleh OKHOME.

By Hour

• Durasi dan jumlah mitra ditentukan oleh pelanggan.
• Cocok untuk membersihkan area tertentu.
• Minimal pemesanan 2 jam.

After Renovation

• Durasi dan jumlah mitra ditentukan oleh sistem berdasarkan luas bangunan.
• Cocok untuk rumah atau unit setelah renovasi dengan debu dan kotoran yang lebih tebal.
• Tersedia untuk luas bangunan hingga 200 m².

Whole House

• Durasi dan jumlah mitra ditentukan oleh sistem berdasarkan luas bangunan.
• Cocok untuk rumah yang sudah dihuni dan dibersihkan secara rutin.
• Tersedia untuk luas bangunan hingga 200 m².

Catatan:

• Seluruh peralatan dan cairan pembersih disediakan oleh OKHOME.
• Estimasi pengerjaan After Renovation umumnya lebih lama dibandingkan Whole House.
• Layanan After Renovation dan Whole House tersedia untuk luas bangunan hingga 200 m².

Untuk layanan Deep Cleaning (By Hour, Whole House, After Renovation, dan Big House Cleaning), seluruh alat dan cairan pembersih utama disediakan oleh tim OKHOME.

Peralatan yang dibawa oleh tim OKHOME:

• Vacuum cleaner
• Alat pel
• Sikat pembersih lantai dan toilet
• Spons
• Wiper kaca
• Lap microfiber
• Cairan pembersih kamar mandi dan toilet
• Cairan pembersih dapur
• Cairan pembersih kaca
• Cairan pembersih lantai (multi-purpose cleaner)

Yang perlu disiapkan pelanggan:

• Ember
• Kantong sampah
• Tangga (jika diperlukan)
• Setrika (jika diperlukan)

Catatan:

• Peralatan dan cairan pembersih hanya disediakan untuk layanan Deep Cleaning.
• Untuk layanan ART (Per Jam) dan Langganan ART, seluruh peralatan dan cairan pembersih wajib disediakan oleh pelanggan.

Deep Cleaning adalah layanan pembersihan detail untuk area tertentu di rumah yang membutuhkan perhatian lebih. Pelanggan dapat menentukan area yang dibersihkan, jumlah mitra, dan durasi layanan sesuai kebutuhan. Peralatan dan cairan pembersih disediakan oleh OKHOME.

Layanan Deep Cleaning juga dilengkapi dengan Garansi Kebersihan dan fasilitas Mitra Favorit sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.

ART (per jam) adalah layanan bantuan pekerjaan rumah tangga sehari-hari, seperti menyapu, mengepel, mencuci piring, dan merapikan rumah. Peralatan dan cairan pembersih disediakan oleh pelanggan.

Pilih Deep Cleaning jika Anda:

• Membutuhkan pembersihan yang lebih detail dan menyeluruh.
• Ingin membersihkan area tertentu di rumah.
• Membutuhkan peralatan dan cairan pembersih dari OKHOME.

Pilih ART (per jam) jika Anda:

• Membutuhkan bantuan pekerjaan rumah tangga sehari-hari.
• Ingin menjaga kebersihan rumah secara rutin.
• Menyediakan sendiri peralatan dan cairan pembersih.

Catatan:

• Pelanggan wajib menyiapkan ember, tangga, dan kantung sampah selama proses pembersihan.
• Garansi Kebersihan dan Mitra Favorit hanya berlaku untuk layanan Deep Cleaning sesuai ketentuan yang berlaku.
• Ketersediaan layanan dapat berbeda di setiap lokasi.

Anda dapat berlangganan layanan ART (Per Jam) melalui aplikasi OKHOME dengan langkah berikut:

1. Buka aplikasi OKHOME dan pilih layanan ART (Per Jam).
2. Pilih opsi "I Want to Subscribe".
3. Masukkan detail layanan, seperti alamat, jadwal, durasi, dan preferensi petugas (jika tersedia).
4. Pilih metode pembayaran.
5. Periksa kembali detail pesanan, lalu klik Order Now.

Setelah pesanan dikonfirmasi, tim OKHOME akan memproses layanan sesuai jadwal dan detail yang dipilih.

Catatan:

• Ketersediaan petugas dan jadwal layanan dapat berbeda di setiap area.
• Preferensi petugas akan disesuaikan dengan ketersediaan mitra.

Ya. Anda dapat memilih preferensi gender dan jumlah mitra sesuai dengan jenis layanan yang dipilih.

Preferensi gender

• Tersedia untuk seluruh layanan.
• Permintaan mitra wanita hanya dapat dilakukan untuk layanan dengan jadwal maksimal pukul 18.00.

Jumlah mitra

• Deep Cleaning By Hour: Jumlah mitra dapat dipilih sesuai kebutuhan.
• Whole House Cleaning dan After Renovation: Jumlah mitra ditentukan otomatis berdasarkan luas bangunan.
• ART (Per Jam): Setiap pesanan menggunakan 1 mitra.

Catatan:

• Pilihan gender dan jumlah mitra bergantung pada ketersediaan mitra di area dan jadwal yang dipilih.
• Jika mitra dengan preferensi tertentu tidak tersedia, OKHOME akan menugaskan mitra lain yang tersedia.

AC Maintenance OKHOME mencakup layanan berikut:

• Cuci AC (Inverter dan Non-Inverter)
• Penambahan freon
• Pengecekan kendala AC
• Perbaikan AC bocor
• Penggantian komponen AC

Informasi tambahan:

• Layanan disesuaikan dengan kondisi unit AC.
• Biaya perbaikan dan sparepart akan dikonfirmasi sebelum pengerjaan.
• Tersedia untuk area Jabodetabek.

Pemesanan layanan AC Maintenance dapat dilakukan melalui aplikasi OKHOME.

Anda dapat memilih jadwal yang tersedia saat melakukan pemesanan.

Pilihan sesi layanan:

Catatan:

• Ketersediaan jadwal bergantung pada area layanan dan ketersediaan teknisi.
• Disarankan melakukan pemesanan minimal H-1 untuk mendapatkan lebih banyak pilihan jadwal.
• Teknisi dapat tiba kapan saja dalam rentang sesi yang dipilih.

Jika AC masih mengalami kendala setelah layanan selesai, silakan hubungi Customer Service OKHOME dan sampaikan detail keluhan yang dialami.

Tim OKHOME akan melakukan pengecekan dan membantu proses tindak lanjut sesuai kebutuhan. Jika kendala termasuk dalam cakupan garansi, penanganan akan dilakukan sesuai ketentuan yang berlaku.

Catatan:

• Garansi layanan AC berlaku hingga 7 hari setelah layanan selesai (sesuai jenis layanan).
• Segera laporkan kendala agar dapat ditindaklanjuti selama masa garansi.
• Siapkan nomor pesanan serta foto atau video kendala untuk mempercepat proses pengecekan.

Harga layanan AC Maintenance OKHOME mulai dari:

• Cuci AC atau Survey AC: mulai Rp75.000
• Isi Freon: mulai Rp250.000

Biaya tambahan:

• Harga belum termasuk biaya admin dan pajak.
• Layanan di apartemen dikenakan biaya parkir teknisi sebesar Rp25.000.

Jika diperlukan perbaikan atau penggantian komponen, tim OKHOME akan memberikan estimasi biaya terlebih dahulu sebelum pekerjaan dilakukan.

Catatan:

• Harga dapat berbeda sesuai area layanan dan jenis pekerjaan.
• Harga dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan OKHOME.
• Tidak ada biaya tambahan tanpa persetujuan pelanggan.

Ya. OKHOME memberikan garansi untuk layanan perawatan AC yang dikerjakan oleh teknisi resmi OKHOME.

Cakupan garansi:

• Cuci AC: Garansi 7 hari setelah layanan selesai untuk kendala seperti AC bocor, bau tidak sedap, atau suara bising.
• Pengisian freon dan penggantian suku cadang: Garansi 7 hari setelah layanan selesai.
• Instalasi baru dan relokasi AC: Garansi 14 hari setelah layanan selesai untuk kendala seperti AC tidak dingin atau terjadi kebocoran.

Jika Anda mengalami kendala yang termasuk dalam cakupan garansi, silakan hubungi Customer Service OKHOME untuk proses pengecekan dan tindak lanjut.

Catatan:

• Garansi hanya berlaku untuk pekerjaan yang dilakukan oleh teknisi resmi OKHOME.
• Garansi hanya mencakup kendala yang berkaitan dengan layanan yang telah dikerjakan.
• Masa garansi dihitung sejak layanan dinyatakan selesai.

Sebelum melakukan pengisian freon, teknisi OKHOME akan terlebih dahulu melakukan pengecekan kondisi AC untuk memastikan apakah freon memang perlu ditambahkan.

Apabila hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa freon masih dalam kondisi normal dan tidak memerlukan pengisian, layanan akan disesuaikan menjadi Layanan Survey AC dan pelanggan akan dikenakan biaya survey sesuai tarif yang berlaku.

Catatan:

• Biaya survey tetap dikenakan karena teknisi telah melakukan pemeriksaan dan diagnosis kondisi AC di lokasi.
• Tarif survey dapat berbeda berdasarkan area layanan dan ketentuan yang berlaku.
• Keputusan pengisian freon didasarkan pada hasil pemeriksaan teknisi di lokasi.

OK-Hydro adalah layanan pembersihan debu dan tungau pada kasur dan sofa menggunakan teknologi hydro-vacuum dengan media air sebagai penyaring. Teknologi ini membantu menyerap debu, tungau, dan partikel kecil hingga kedalaman ±42 cm.

Layanan ini cocok untuk membantu menjaga kebersihan area tidur dan ruang keluarga.

Catatan:

• OK-Hydro berfokus pada pembersihan debu, tungau, dan partikel kecil.
• Air digunakan sebagai media penyaring, bukan untuk pencucian basah.
• Layanan ini tidak ditujukan untuk menghilangkan noda, mencuci, atau memperbaiki kerusakan pada kasur maupun sofa.

OK-Hydro menyediakan dua paket utama:

Paket Kamar Bersih

• Vakum kasur (1 unit)
• Vakum dipan
• Vakum bantal dan guling (2 buah)
• Vakum bedcover atau divan (1 buah)
• UVC Sterilizer
• Air Purifier dengan aromatherapy

Paket Ruang Tamu Bersih

• Vakum sofa
• UVC Sterilizer
• Air Purifier dengan aromatherapy

Layanan tambahan (add-on):

• Gorden
• Karpet
• Jok mobil 2 baris
• Jok mobil 3 baris

Catatan:

• Layanan tambahan hanya dapat dipesan bersamaan dengan paket utama.
• Add-on mengikuti ketentuan minimum pemesanan yang berlaku.
• Ketersediaan layanan dapat menyesuaikan area layanan dan jadwal yang tersedia.

OK-Hydro tidak ditujukan untuk menghilangkan noda maupun bau.

Layanan OK-Hydro berfokus pada:

• Penyedotan debu dan tungau hingga kedalaman ±42 cm.
• Pembersihan kasur dan sofa dari partikel kecil seperti debu dan alergen.

Air yang digunakan pada mesin berfungsi sebagai media penyaring untuk menangkap debu dan tungau yang tersedot ke dalam wadah penampungan.

OK-Hydro bukan layanan cuci kasur atau cuci sofa, sehingga tidak dirancang untuk menghilangkan noda membandel atau bau.

Catatan:

• Hasil pembersihan dapat berbeda tergantung kondisi kasur atau sofa.
• Untuk permasalahan noda atau bau, silakan konsultasikan dengan Customer Service untuk rekomendasi layanan yang sesuai.

Area layanan OK-Hydro:

• DKI Jakarta
• Tangerang Selatan
• Kota Tangerang
• Kabupaten Tangerang
• Bekasi
• Bandung
• Kabupaten Bandung
• Kabupaten Bandung Barat
• Kota Depok
• Kota Cimahi

Cara pemesanan:

1. Isi formulir pemesanan yang disediakan oleh OKHOME.
2. Customer Service akan menghubungi Anda untuk melakukan konfirmasi pesanan dan meminta pin lokasi.
3. Customer Service akan mengirimkan payment link untuk proses pembayaran.
4. Jadwal layanan akan dikonfirmasi setelah pembayaran berhasil.

Pilihan sesi layanan:

• Sesi 1: 09.00
• Sesi 2: 12.00
• Sesi 3: 15.00

Catatan:

• Ketersediaan jadwal bergantung pada area layanan dan ketersediaan mitra.
• Pastikan alamat dan pin lokasi yang diberikan sudah sesuai untuk mempercepat proses penjadwalan.
• Layanan akan dijadwalkan setelah pembayaran berhasil diterima.