PembersihanTanpa RibetHemat WaktuHidup Jadi Mudah

Jika Anda mengalami kendala saat melakukan pemesanan di aplikasi OKHOME, silakan hubungi Customer Service untuk mendapatkan bantuan.

Mohon siapkan informasi berikut:

• Screenshot atau screen recording kendala yang muncul
• Jenis layanan yang ingin dipesan
• Jadwal layanan yang dipilih
• Lokasi layanan

Tim Customer Service akan melakukan pengecekan dan membantu menyelesaikan kendala pemesanan yang dialami.

Catatan:

• Pastikan aplikasi OKHOME telah diperbarui ke versi terbaru.
• Pastikan koneksi internet dalam kondisi stabil saat melakukan pemesanan.
• Sertakan informasi yang lengkap agar proses pengecekan dapat dilakukan lebih cepat.

Pelanggan dapat menghubungi Customer Service OKHOME melalui:

Chat di aplikasi OKHOME

1. Buka aplikasi OKHOME.
2. Pilih menu More.
3. Masuk ke Customer Center.
4. Pilih Message to OKHOME untuk memulai chat.

WhatsApp Customer Service

• +62 852-8026-1206

Customer Service OKHOME siap membantu terkait:

• Pemesanan layanan
• Pembayaran
• Reschedule atau perubahan jadwal
• Pembatalan pesanan
• Kendala atau keluhan layanan

Catatan:

• Siapkan nomor ID pesanan untuk mempercepat proses pengecekan.
• Gunakan chat di aplikasi atau WhatsApp sesuai kebutuhan dan kemudahan Anda.

Proses refund di OKHOME memerlukan proses verifikasi sebelum dana dikembalikan kepada pelanggan.

Proses refund:

1. Pelanggan mengajukan permintaan refund kepada Customer Service.
2. Customer Service akan meminta data dan informasi rekening yang diperlukan.
3. Tim melakukan verifikasi dan memproses pengembalian dana.

Estimasi waktu:

• Proses refund membutuhkan waktu maksimal 5 hari kerja, tergantung hasil verifikasi dan kelengkapan data.

Cara mengecek status refund:

• Hubungi Customer Service OKHOME melalui chat aplikasi atau WhatsApp.
• Tim akan membantu memberikan informasi mengenai status pengajuan refund.

Catatan:

• Refund hanya dapat diproses jika data pelanggan telah lengkap dan valid.
• Waktu proses dapat berbeda tergantung metode pengembalian dana dan hasil verifikasi.
• Pastikan informasi rekening yang diberikan sudah benar untuk menghindari keterlambatan proses.

Pembatalan pesanan dapat diajukan melalui Customer Service OKHOME dengan menyampaikan nomor pesanan.

Tim Customer Service akan membantu melakukan pengecekan dan memproses permintaan pembatalan sesuai ketentuan yang berlaku.

Jika pembatalan dilakukan di luar ketentuan yang berlaku:

• Pelanggan dapat dikenakan biaya pembatalan.
• Pengembalian dana dapat diberikan dalam bentuk voucher sesuai kebijakan layanan.

Catatan:

• Ketentuan pembatalan dapat berbeda tergantung jenis layanan dan waktu pengajuan.
• Nominal biaya pembatalan dan kebijakan refund akan diinformasikan saat proses pengajuan.
• Disarankan mengajukan pembatalan sesegera mungkin untuk menghindari biaya tambahan.

Anda dapat mengajukan reschedule melalui aplikasi OKHOME atau melalui Customer Service.

Melalui aplikasi OKHOME

1. Buka aplikasi OKHOME.
2. Masuk ke menu My Order.
3. Pilih pesanan yang ingin diubah.
4. Klik ikon titik tiga di pojok kanan atas.
5. Pilih Reschedule dan tentukan jadwal baru.
6. Pilih atau isi alasan reschedule.
7. Klik Submit Reschedule.

Melalui Customer Service
Disarankan jika fitur reschedule tidak tersedia atau jadwal sudah mendekati hari layanan.

1. Hubungi Customer Service OKHOME melalui WhatsApp atau fitur chat di aplikasi.
2. Sampaikan nomor pesanan dan permintaan reschedule.
3. Tim akan memeriksa ketersediaan mitra dan jadwal.
4. Jika tersedia, jadwal akan diperbarui sesuai permintaan.

Setelah reschedule berhasil diproses, jadwal terbaru akan otomatis muncul di aplikasi.

Catatan:

• Reschedule hanya dapat dilakukan sesuai ketersediaan mitra dan slot layanan.
• Semakin dekat dengan jadwal layanan, pilihan jadwal pengganti mungkin menjadi lebih terbatas.
• Pastikan nomor telepon yang terdaftar dapat dihubungi selama proses reschedule.

Jika pembayaran Anda belum tervalidasi, kemungkinan sistem masih dalam proses pengecekan atau diperlukan verifikasi tambahan.

Untuk membantu proses pengecekan, silakan siapkan:

• Nomor pesanan
• Bukti pembayaran

Silakan hubungi Customer Service OKHOME dan kirimkan informasi tersebut. Tim kami akan membantu melakukan pengecekan dan validasi pembayaran sesuai metode pembayaran yang digunakan.

Catatan:

• Proses validasi pembayaran dapat memerlukan waktu tergantung metode pembayaran yang digunakan.
• Pastikan nominal pembayaran dan nomor pesanan telah sesuai.
• Simpan bukti pembayaran hingga pesanan berhasil terverifikasi.

Beberapa persiapan diperlukan agar layanan dapat berjalan dengan lancar dan optimal.

Persiapan umum

• Kantung sampah wajib disiapkan oleh pelanggan untuk semua jenis layanan.

ART dan Langganan ART

• Pelanggan wajib menyiapkan alat kebersihan dan cairan pembersih.

Big House Cleaning

• Siapkan ember dan tangga/steger dalam jumlah yang memadai.
• Untuk noda tertentu seperti cat, silakan konsultasikan terlebih dahulu dengan Customer Service.

OK-Hydro

• Pastikan daya listrik minimal 1.300 watt.

Catatan:

• Penggunaan cairan pembersih milik pelanggan harus disertai arahan yang jelas.
• OKHOME tidak bertanggung jawab atas kerusakan akibat penggunaan cairan pembersih yang tidak sesuai.
• Pastikan area yang akan dibersihkan dapat diakses oleh mitra saat layanan dimulai.

Jika pelanggan tidak dapat dihubungi saat mitra tiba di lokasi, mitra akan menunggu sesuai jenis hunian berikut:

• Apartemen: maksimal 2 jam
• Rumah: maksimal 1 jam

Jika pelanggan merespons saat mitra masih menunggu:

• Layanan dapat tetap dilanjutkan dengan biaya uang tunggu sebesar Rp50.000 per jam.
• Uang tunggu tidak mengurangi durasi layanan yang telah dipesan.
• Jika pelanggan tidak menyetujui biaya uang tunggu, durasi layanan tetap dihitung sesuai jadwal awal.

Jika pelanggan merespons setelah mitra meninggalkan lokasi:

• Pelanggan akan dikenakan biaya uang tunggu.
• Penjadwalan ulang layanan akan dikenakan biaya reschedule sesuai ketentuan yang berlaku.

Catatan:

• Pastikan nomor telepon aktif dan dapat dihubungi saat jadwal layanan berlangsung.
• Pastikan akses masuk ke lokasi telah dipersiapkan sebelum mitra tiba.

Layanan akan tetap berjalan sesuai durasi yang telah dipesan. Jika mitra datang terlambat, waktu selesai layanan akan menyesuaikan dengan waktu kedatangan mitra.

Contoh:

• Jadwal layanan: 14.00
• Mitra terlambat: 15 menit
• Durasi layanan: 2 jam

Maka layanan akan selesai pada pukul 16.15.

Waktu istirahat mitra selama proses layanan juga tidak mengurangi durasi layanan yang telah dipesan.

Catatan:

• Durasi layanan dihitung sejak mitra mulai bekerja.
• Pelanggan tetap mendapatkan durasi layanan sesuai pesanan.

Cakupan area layanan OKHOME dapat berbeda tergantung jenis layanan yang dipilih.

Jabodetabek, Bandung, Surabaya, dan Bali

• Deep Cleaning (By Hour, After Renovation, Whole House, dan Big House Cleaning)
• Langganan Deep Cleaning
• Ticket Cleaning

Jabodetabek

• ART Per Jam
• Langganan ART
• AC Maintenance

DKI Jakarta, Tangerang Selatan, Kota Tangerang, Kabupaten Tangerang, Bekasi, Bandung, Kabupaten Bandung, dan Cimahi

• OK-Hydro

Catatan:

• Ketersediaan layanan dapat berbeda di setiap wilayah.
• Area layanan akan menyesuaikan secara otomatis setelah pelanggan memasukkan alamat di aplikasi.
• Jika layanan tidak tersedia di lokasi Anda, opsi pemesanan tidak akan ditampilkan.

Metode pembayaran di OKHOME dapat berbeda sesuai jenis layanan yang dipilih.

Deep Cleaning (By Hour, Whole House, After Renovation)

• Virtual Account (VA) Bank
• E-Wallet (OVO, ShopeePay, DANA, GoPay)
• Kartu Kredit

Langganan Deep Cleaning (Bronze–Platinum)

• Kartu Kredit

ART

• Kartu Kredit
• ShopeePay
• DANA

Ticket Cleaning

• Virtual Account (VA) Bank
• E-Wallet
• Kartu Kredit

Big House Cleaning

• Transfer Bank
• Metode pembayaran lain dapat dikonsultasikan kepada Customer Service

AC Maintenance dan OK-Hydro

• Virtual Account (VA) Bank
• E-Wallet
• Kartu Kredit

Catatan:

• Ketersediaan metode pembayaran dapat berbeda sesuai layanan dan area pemesanan.
• Metode pembayaran yang tersedia akan ditampilkan saat proses pemesanan.

Layanan OKHOME tersedia setiap hari, termasuk Sabtu dan Minggu. Jam operasional dapat berbeda tergantung jenis layanan yang dipilih.

Cleaning Service

• Deep Cleaning (By Hour, Whole House, After Renovation): 08.00–20.30
• ART (Per Jam): 08.00–20.30
• Langganan Cleaning Regular: 08.00–20.30
• Langganan ART: 09.00–20.30
• Ticket Cleaning: 09.00–19.00

AC Maintenance

• Sesi 1: 08.00–11.00
• Sesi 2: 11.00–14.00
• Sesi 3: 14.00–17.00
• Sesi 4: 17.00–20.00

OK-Hydro

• Sesi 1: 09.00
• Sesi 2: 12.00
• Sesi 3: 15.00

Catatan:

• Permintaan mitra wanita hanya tersedia untuk jadwal layanan yang dimulai maksimal pukul 18.00.
• Ketersediaan jadwal dan mitra dapat berbeda di setiap area.
• Pada akhir pekan dan hari libur, ketersediaan mitra mungkin lebih terbatas.
• Untuk mendapatkan pilihan jadwal yang lebih fleksibel, disarankan melakukan pemesanan lebih awal.

Yang termasuk dalam layanan cleaning OKHOME:

• Pembersihan area dalam rumah seperti ruang tamu, kamar tidur, dapur, kamar mandi, dan balkon.
• Pembersihan plafon dengan ketinggian maksimal 4 meter.
• Pembersihan kaca dan cermin (khusus layanan Deep Cleaning).
• Pembersihan kamar mandi, termasuk toilet, wastafel, shower, kran, lantai, dan dinding.
• Pekerjaan rumah tangga seperti menyapu, mengepel, mencuci piring, merapikan rumah, menyetrika, dan mencuci pakaian menggunakan mesin cuci (sesuai jenis layanan).

Yang tidak termasuk dalam layanan cleaning OKHOME:

• Pembersihan garasi, carport, dan area luar rumah.
• Memindahkan atau menggeser furnitur berat.
• Pembersihan kotoran atau kandang hewan.
• Pembersihan limbah medis.
• Pemotongan rumput.
• Poles lantai.
• Fogging atau disinfeksi.
• Mencuci pakaian dengan tangan.
• Menghilangkan noda berat, jamur, kerak tebal, atau kerusakan permanen yang memerlukan treatment khusus.

Catatan:

• Cakupan pekerjaan dapat berbeda tergantung jenis layanan yang dipilih.
• Hasil pembersihan dapat menyesuaikan kondisi awal area yang dibersihkan.
• Noda membandel, jamur, kerak tebal, atau kerusakan permanen tidak dapat dijamin hilang 100%.

Anda dapat melihat harga layanan OKHOME secara langsung melalui aplikasi OKHOME.

Pilih layanan yang diinginkan, lalu masukkan detail kebutuhan Anda, seperti lokasi, durasi, jumlah mitra, atau layanan tambahan untuk melihat estimasi biaya.

Perlu diketahui:

• Harga dapat berbeda tergantung jenis layanan, area layanan, durasi, jumlah mitra, dan layanan tambahan yang dipilih.
• Total pembayaran dapat mencakup biaya tambahan, seperti pajak, biaya administrasi, Platform Fee, atau Handling Fee.
• Seluruh rincian biaya akan ditampilkan sebelum Anda menyelesaikan pembayaran.
• Harga dan biaya dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan OKHOME.

Semua paket Deep Cleaning menggunakan 1 mitra per kunjungan dan tersedia di Jabodetabek, Bandung, Surabaya, dan Bali.

Bronze

• 1 kali kunjungan per minggu
• Durasi 3 jam per kunjungan
• Cocok untuk rumah hingga 2 kamar tidur

Silver

• 2 kali kunjungan per minggu
• Durasi 3 jam per kunjungan
• Cocok untuk rumah hingga 2 kamar tidur

Gold

• 3 kali kunjungan per minggu
• Durasi 3 jam per kunjungan
• Cocok untuk rumah dengan 2–3 kamar tidur

Platinum

• 3 kali kunjungan per minggu
• Durasi 3,5 jam per kunjungan
• Termasuk 4 kali layanan Deep Cleaning
• Ditangani oleh mitra dengan rating minimal 4,9

Catatan:

• Setiap paket dirancang untuk menyesuaikan kebutuhan dan frekuensi pembersihan yang berbeda.
• Pemilihan paket dapat disesuaikan dengan ukuran rumah dan kebutuhan kebersihan.

Anda dapat berlangganan layanan Deep Cleaning melalui aplikasi OKHOME dengan langkah berikut:

1. Buka aplikasi OKHOME dan pilih menu Subscription & Ticket.
2. Pilih tab Subscription.
3. Pilih paket yang diinginkan:
   • Bronze
   • Silver
   • Gold
   • Platinum
4. Klik Order Now.
5. Lengkapi data pemesanan, lalu klik Next.
6. Pilih metode pembayaran yang tersedia.
7. Periksa kembali detail pesanan, lalu klik Order Now.

Setelah pembayaran berhasil, layanan akan dijadwalkan sesuai jadwal mingguan yang telah dipilih.

Catatan:

• Jadwal layanan ditentukan saat proses pemesanan.
• Ketersediaan jadwal mengikuti area layanan dan ketersediaan mitra.
• Pastikan alamat dan detail pesanan telah sesuai sebelum melakukan pembayaran.

Anda dapat berlangganan layanan Ticket Cleaning melalui aplikasi OKHOME dengan langkah berikut:

1. Buka aplikasi OKHOME dan pilih menu Subscription & Ticket.
2. Pilih tab Ticket.
3. Klik Order Now.
4. Pilih jenis layanan yang diinginkan:
   • Hourly Cleaning
   • Whole House Cleaning
   • Specific Area Cleaning
5. Lengkapi detail pemesanan.
6. Pilih paket Buy More, Save More sesuai jumlah tiket yang dibutuhkan.
7. Pilih metode pembayaran yang tersedia.
8. Periksa kembali detail pesanan, lalu klik Order Now.

Setelah pembayaran berhasil, tiket akan aktif dan dapat digunakan untuk menjadwalkan layanan sesuai kebutuhan selama masa berlaku masih aktif.

Ticket Cleaning adalah layanan cleaning berlangganan dengan sistem tiket yang memberikan fleksibilitas dalam menentukan jadwal layanan. Tiket dapat digunakan sesuai kebutuhan tanpa perlu menentukan seluruh jadwal di awal.

Masa berlaku Ticket Cleaning adalah 12 bulan sejak tanggal pembelian.

Layanan yang tersedia:

• Hourly Cleaning (By Hour)
• Whole House Cleaning
• Specific Area Cleaning

Keuntungan Ticket Cleaning:

• Harga lebih hemat dibandingkan pemesanan satuan.
• Jadwal layanan lebih fleksibel.
• Tidak ada perpanjangan otomatis (auto-renewal).
• Tiket dapat digunakan untuk berbagai jenis layanan yang tersedia.

Ketentuan:

• Minimal pembelian 4 tiket dan maksimal 12 tiket.
• Jam layanan tersedia pukul 09.00–19.00.
• Tersedia di Jabodetabek, Bandung, Surabaya, dan Bali.

Big House Cleaning adalah layanan Deep Cleaning untuk rumah dengan luas di atas 200 m². Seluruh peralatan dan cairan pembersih disediakan oleh OKHOME.

Cara pemesanan:

1. Hubungi Customer Service OKHOME untuk konsultasi.
2. Tim OKHOME akan menjadwalkan survey ke lokasi.
3. Setelah survey, tim akan memberikan penawaran harga sesuai kondisi bangunan.
4. Pembayaran dilakukan melalui transfer bank.

Tarif:

• Rp80.000/staff/jam (tarif flat)
• Berlaku untuk area Jabodetabek, Bandung, Surabaya, dan Bali.

Catatan:

• Disarankan melakukan pemesanan pada hari Senin–Kamis untuk ketersediaan mitra yang lebih baik.
• Estimasi kebutuhan staf dan durasi akan ditentukan berdasarkan hasil survey.
• Harga yang diberikan menyesuaikan kondisi dan kebutuhan pembersihan di lokasi.

Ketiga layanan ini termasuk layanan Deep Cleaning, dengan peralatan dan cairan pembersih yang disediakan oleh OKHOME.

By Hour

• Durasi dan jumlah mitra ditentukan oleh pelanggan.
• Cocok untuk membersihkan area tertentu.
• Minimal pemesanan 2 jam.

After Renovation

• Durasi dan jumlah mitra ditentukan oleh sistem berdasarkan luas bangunan.
• Cocok untuk rumah atau unit setelah renovasi dengan debu dan kotoran yang lebih tebal.
• Tersedia untuk luas bangunan hingga 200 m².

Whole House

• Durasi dan jumlah mitra ditentukan oleh sistem berdasarkan luas bangunan.
• Cocok untuk rumah yang sudah dihuni dan dibersihkan secara rutin.
• Tersedia untuk luas bangunan hingga 200 m².

Catatan:

• Seluruh peralatan dan cairan pembersih disediakan oleh OKHOME.
• Estimasi pengerjaan After Renovation umumnya lebih lama dibandingkan Whole House.
• Layanan After Renovation dan Whole House tersedia untuk luas bangunan hingga 200 m².

Untuk layanan Deep Cleaning (By Hour, Whole House, After Renovation, dan Big House Cleaning), seluruh alat dan cairan pembersih utama disediakan oleh tim OKHOME.

Peralatan yang dibawa oleh tim OKHOME:

• Vacuum cleaner
• Alat pel
• Sikat pembersih lantai dan toilet
• Spons
• Wiper kaca
• Lap microfiber
• Cairan pembersih kamar mandi dan toilet
• Cairan pembersih dapur
• Cairan pembersih kaca
• Cairan pembersih lantai (multi-purpose cleaner)

Yang perlu disiapkan pelanggan:

• Ember
• Kantong sampah
• Tangga (jika diperlukan)
• Setrika (jika diperlukan)

Catatan:

• Peralatan dan cairan pembersih hanya disediakan untuk layanan Deep Cleaning.
• Untuk layanan ART (Per Jam) dan Langganan ART, seluruh peralatan dan cairan pembersih wajib disediakan oleh pelanggan.

Deep Cleaning adalah layanan pembersihan detail untuk area tertentu di rumah yang membutuhkan perhatian lebih. Pelanggan dapat menentukan area yang dibersihkan, jumlah mitra, dan durasi layanan sesuai kebutuhan. Peralatan dan cairan pembersih disediakan oleh OKHOME.

Layanan Deep Cleaning juga dilengkapi dengan Garansi Kebersihan dan fasilitas Mitra Favorit sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.

ART (per jam) adalah layanan bantuan pekerjaan rumah tangga sehari-hari, seperti menyapu, mengepel, mencuci piring, dan merapikan rumah. Peralatan dan cairan pembersih disediakan oleh pelanggan.

Pilih Deep Cleaning jika Anda:

• Membutuhkan pembersihan yang lebih detail dan menyeluruh.
• Ingin membersihkan area tertentu di rumah.
• Membutuhkan peralatan dan cairan pembersih dari OKHOME.

Pilih ART (per jam) jika Anda:

• Membutuhkan bantuan pekerjaan rumah tangga sehari-hari.
• Ingin menjaga kebersihan rumah secara rutin.
• Menyediakan sendiri peralatan dan cairan pembersih.

Catatan:

• Pelanggan wajib menyiapkan ember, tangga, dan kantung sampah selama proses pembersihan.
• Garansi Kebersihan dan Mitra Favorit hanya berlaku untuk layanan Deep Cleaning sesuai ketentuan yang berlaku.
• Ketersediaan layanan dapat berbeda di setiap lokasi.

OKHOME menyediakan berbagai layanan cleaning yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda.

• ART (per jam)
  Cocok untuk membantu pekerjaan rumah tangga sehari-hari, seperti menyapu, mengepel, mencuci piring, dan merapikan rumah.
• Deep Cleaning
  Cocok untuk membersihkan area tertentu di rumah secara lebih detail dan menyeluruh dengan peralatan dan cairan pembersih dari OKHOME.
• Whole House Cleaning
  Cocok untuk pembersihan menyeluruh seluruh area rumah, termasuk ruang tamu, kamar tidur, dapur, dan kamar mandi.
• After Renovation Cleaning
  Cocok untuk rumah yang baru selesai renovasi, baru akan ditempati, atau sudah lama tidak dihuni.
• Subscription Cleaning (Langganan)
  Cocok bagi Anda yang membutuhkan layanan cleaning secara rutin dengan jadwal tetap maupun fleksibel.

Jika Anda masih ragu memilih layanan yang sesuai, silakan hubungi Customer Service OKHOME untuk mendapatkan rekomendasi berdasarkan kebutuhan Anda.

Anda dapat melakukan pemesanan layanan melalui aplikasi OKHOME dengan langkah berikut:

1. Pilih layanan yang diinginkan.
2. Tentukan tanggal, waktu, dan durasi layanan.
3. Masukkan alamat dan detail lokasi.
4. Pilih jumlah atau preferensi mitra (jika tersedia).
5. Pilih metode pembayaran dan konfirmasi pesanan.

Unduh aplikasi OKHOME

Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=id.co.okhome.okhomeapp

IOS : https://mkos.app/okhomeapp 

Catatan:

• Ketersediaan jadwal dan mitra dapat berbeda tergantung lokasi.
• Beberapa layanan tertentu mungkin memerlukan bantuan Customer Service untuk proses pemesanan.
• Pastikan alamat dan detail lokasi telah diisi dengan benar agar mitra dapat menemukan lokasi dengan mudah.

Anda dapat berlangganan layanan ART (Per Jam) melalui aplikasi OKHOME dengan langkah berikut:

1. Buka aplikasi OKHOME dan pilih layanan ART (Per Jam).
2. Pilih opsi "I Want to Subscribe".
3. Masukkan detail layanan, seperti alamat, jadwal, durasi, dan preferensi petugas (jika tersedia).
4. Pilih metode pembayaran.
5. Periksa kembali detail pesanan, lalu klik Order Now.

Setelah pesanan dikonfirmasi, tim OKHOME akan memproses layanan sesuai jadwal dan detail yang dipilih.

Catatan:

• Ketersediaan petugas dan jadwal layanan dapat berbeda di setiap area.
• Preferensi petugas akan disesuaikan dengan ketersediaan mitra.

Ya. Anda dapat memilih preferensi gender dan jumlah mitra sesuai dengan jenis layanan yang dipilih.

Preferensi gender

• Tersedia untuk seluruh layanan.
• Permintaan mitra wanita hanya dapat dilakukan untuk layanan dengan jadwal maksimal pukul 18.00.

Jumlah mitra

• Deep Cleaning By Hour: Jumlah mitra dapat dipilih sesuai kebutuhan.
• Whole House Cleaning dan After Renovation: Jumlah mitra ditentukan otomatis berdasarkan luas bangunan.
• ART (Per Jam): Setiap pesanan menggunakan 1 mitra.

Catatan:

• Pilihan gender dan jumlah mitra bergantung pada ketersediaan mitra di area dan jadwal yang dipilih.
• Jika mitra dengan preferensi tertentu tidak tersedia, OKHOME akan menugaskan mitra lain yang tersedia.

Jika AC masih mengalami kendala setelah layanan selesai, silakan hubungi Customer Service OKHOME dan sampaikan detail keluhan yang dialami.

Tim OKHOME akan melakukan pengecekan dan membantu proses tindak lanjut sesuai kebutuhan. Jika kendala termasuk dalam cakupan garansi, penanganan akan dilakukan sesuai ketentuan yang berlaku.

Catatan:

• Garansi layanan AC berlaku hingga 7 hari setelah layanan selesai (sesuai jenis layanan).
• Segera laporkan kendala agar dapat ditindaklanjuti selama masa garansi.
• Siapkan nomor pesanan serta foto atau video kendala untuk mempercepat proses pengecekan.

Pemesanan layanan AC Maintenance dapat dilakukan melalui aplikasi OKHOME.

Anda dapat memilih jadwal yang tersedia saat melakukan pemesanan.

Pilihan sesi layanan:

Catatan:

• Ketersediaan jadwal bergantung pada area layanan dan ketersediaan teknisi.
• Disarankan melakukan pemesanan minimal H-1 untuk mendapatkan lebih banyak pilihan jadwal.
• Teknisi dapat tiba kapan saja dalam rentang sesi yang dipilih.

Harga layanan AC Maintenance OKHOME mulai dari:

• Cuci AC atau Survey AC: mulai Rp75.000
• Isi Freon: mulai Rp250.000

Biaya tambahan:

• Harga belum termasuk biaya admin dan pajak.
• Layanan di apartemen dikenakan biaya parkir teknisi sebesar Rp25.000.

Jika diperlukan perbaikan atau penggantian komponen, tim OKHOME akan memberikan estimasi biaya terlebih dahulu sebelum pekerjaan dilakukan.

Catatan:

• Harga dapat berbeda sesuai area layanan dan jenis pekerjaan.
• Harga dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan OKHOME.
• Tidak ada biaya tambahan tanpa persetujuan pelanggan.

AC Maintenance OKHOME mencakup layanan berikut:

• Cuci AC (Inverter dan Non-Inverter)
• Penambahan freon
• Pengecekan kendala AC
• Perbaikan AC bocor
• Penggantian komponen AC

Informasi tambahan:

• Layanan disesuaikan dengan kondisi unit AC.
• Biaya perbaikan dan sparepart akan dikonfirmasi sebelum pengerjaan.
• Tersedia untuk area Jabodetabek.

Ya. OKHOME memberikan garansi untuk layanan perawatan AC yang dikerjakan oleh teknisi resmi OKHOME.

Cakupan garansi:

• Cuci AC: Garansi 7 hari setelah layanan selesai untuk kendala seperti AC bocor, bau tidak sedap, atau suara bising.
• Pengisian freon dan penggantian suku cadang: Garansi 7 hari setelah layanan selesai.
• Instalasi baru dan relokasi AC: Garansi 14 hari setelah layanan selesai untuk kendala seperti AC tidak dingin atau terjadi kebocoran.

Jika Anda mengalami kendala yang termasuk dalam cakupan garansi, silakan hubungi Customer Service OKHOME untuk proses pengecekan dan tindak lanjut.

Catatan:

• Garansi hanya berlaku untuk pekerjaan yang dilakukan oleh teknisi resmi OKHOME.
• Garansi hanya mencakup kendala yang berkaitan dengan layanan yang telah dikerjakan.
• Masa garansi dihitung sejak layanan dinyatakan selesai.

Sebelum melakukan pengisian freon, teknisi OKHOME akan terlebih dahulu melakukan pengecekan kondisi AC untuk memastikan apakah freon memang perlu ditambahkan.

Apabila hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa freon masih dalam kondisi normal dan tidak memerlukan pengisian, layanan akan disesuaikan menjadi Layanan Survey AC dan pelanggan akan dikenakan biaya survey sesuai tarif yang berlaku.

Catatan:

• Biaya survey tetap dikenakan karena teknisi telah melakukan pemeriksaan dan diagnosis kondisi AC di lokasi.
• Tarif survey dapat berbeda berdasarkan area layanan dan ketentuan yang berlaku.
• Keputusan pengisian freon didasarkan pada hasil pemeriksaan teknisi di lokasi.

OK-Hydro tidak ditujukan untuk menghilangkan noda maupun bau.

Layanan OK-Hydro berfokus pada:

• Penyedotan debu dan tungau hingga kedalaman ±42 cm.
• Pembersihan kasur dan sofa dari partikel kecil seperti debu dan alergen.

Air yang digunakan pada mesin berfungsi sebagai media penyaring untuk menangkap debu dan tungau yang tersedot ke dalam wadah penampungan.

OK-Hydro bukan layanan cuci kasur atau cuci sofa, sehingga tidak dirancang untuk menghilangkan noda membandel atau bau.

Catatan:

• Hasil pembersihan dapat berbeda tergantung kondisi kasur atau sofa.
• Untuk permasalahan noda atau bau, silakan konsultasikan dengan Customer Service untuk rekomendasi layanan yang sesuai.

Area layanan OK-Hydro:

• DKI Jakarta
• Tangerang Selatan
• Kota Tangerang
• Kabupaten Tangerang
• Bekasi
• Bandung
• Kabupaten Bandung
• Kabupaten Bandung Barat
• Kota Depok
• Kota Cimahi

Cara pemesanan:

1. Isi formulir pemesanan yang disediakan oleh OKHOME.
2. Customer Service akan menghubungi Anda untuk melakukan konfirmasi pesanan dan meminta pin lokasi.
3. Customer Service akan mengirimkan payment link untuk proses pembayaran.
4. Jadwal layanan akan dikonfirmasi setelah pembayaran berhasil.

Pilihan sesi layanan:

• Sesi 1: 09.00
• Sesi 2: 12.00
• Sesi 3: 15.00

Catatan:

• Ketersediaan jadwal bergantung pada area layanan dan ketersediaan mitra.
• Pastikan alamat dan pin lokasi yang diberikan sudah sesuai untuk mempercepat proses penjadwalan.
• Layanan akan dijadwalkan setelah pembayaran berhasil diterima.

OK-Hydro menyediakan dua paket utama:

Paket Kamar Bersih

• Vakum kasur (1 unit)
• Vakum dipan
• Vakum bantal dan guling (2 buah)
• Vakum bedcover atau divan (1 buah)
• UVC Sterilizer
• Air Purifier dengan aromatherapy

Paket Ruang Tamu Bersih

• Vakum sofa
• UVC Sterilizer
• Air Purifier dengan aromatherapy

Layanan tambahan (add-on):

• Gorden
• Karpet
• Jok mobil 2 baris
• Jok mobil 3 baris

Catatan:

• Layanan tambahan hanya dapat dipesan bersamaan dengan paket utama.
• Add-on mengikuti ketentuan minimum pemesanan yang berlaku.
• Ketersediaan layanan dapat menyesuaikan area layanan dan jadwal yang tersedia.

OK-Hydro adalah layanan pembersihan debu dan tungau pada kasur dan sofa menggunakan teknologi hydro-vacuum dengan media air sebagai penyaring. Teknologi ini membantu menyerap debu, tungau, dan partikel kecil hingga kedalaman ±42 cm.

Layanan ini cocok untuk membantu menjaga kebersihan area tidur dan ruang keluarga.

Catatan:

• OK-Hydro berfokus pada pembersihan debu, tungau, dan partikel kecil.
• Air digunakan sebagai media penyaring, bukan untuk pencucian basah.
• Layanan ini tidak ditujukan untuk menghilangkan noda, mencuci, atau memperbaiki kerusakan pada kasur maupun sofa.